Datenschutzerklärung

Tolra („wir“) entwickelt Shopify-Apps für Shops, die Ersatzteile und technische Produkte verkaufen. Die erste ist Tolra Search. Tolra wird betrieben von Samet Büyükkömürcü (Einzelunternehmen), Gaziantep, Türkei (Postanschrift auf Anfrage). Kontakt: [email protected].

Diese Erklärung beschreibt, welche Daten Tolra erhebt, wenn ein Händler die App installiert, wenn Kunden die Suche in einem Shop nutzen, der Tolra verwendet, und wenn Sie unsere Website besuchen.

Wer wofür verantwortlich ist

• Händlerdaten (Ihr Shop, Ihre Einstellungen, Support-Nachrichten): Wir entscheiden, wie sie verwendet werden, und sind daher der Verantwortliche.
• Kundendaten (Suchen und Anfragen über „Nicht gefunden, was Sie suchen?“ in Ihrem Shop): Verantwortlich ist der Shop, und wir verarbeiten die Daten in seinem Auftrag, um die Suche bereitzustellen. Kunden wenden sich zu ihren Daten bitte an den Shop; der Shop kann uns bei Bedarf kontaktieren.

Wir verarbeiten Händlerdaten, um den Dienst bereitzustellen, den Sie installiert haben (Vertrag), und um ihn sicher und funktionsfähig zu halten (berechtigte Interessen). Kundendaten verarbeiten wir nur nach den Weisungen des Shops.

Daten von Händlern

Wenn Sie Tolra installieren, gewährt uns Shopify Zugriff auf die Daten Ihres Shops im Rahmen der Berechtigungen, die Sie bestätigen:

• Produkte (Titel, Beschreibungen, Produktarten, Tags, Anbieter, SKUs, Barcodes, Produktfelder, Bilder und Varianten), die in Ihrem Onlineshop veröffentlicht sind, ihre Übersetzungen und Ihre Shop-Sprachen. Wir kopieren sie in einen Suchindex, der nur Ihrem Shop gehört. Preise und Lagerbestand speichern wir nicht; sie werden bei der Suche aus Shopify gelesen.
• Ihr Theme (nur Lesezugriff), um zu prüfen, ob Suchfeld und Ergebnisseite aktiviert sind.
• Ihr Tarif bei Tolra, aus der Abrechnung von Shopify.
• Ihre Einstellungen in Tolra: Gestaltung des Suchfelds, Synonyme, Suchregeln, von Ihnen hochgeladene andere Teilenummern und freigegebene Filterwerte.
• Support-Nachrichten, die Sie über die Support-Seite senden: Ihre E-Mail-Adresse für die Antwort, Thema und Nachricht (einschließlich eines Codes für eine Mitarbeiteranfrage, wenn Sie unserem Team Zugriff auf Ihren Shop geben möchten) und, wenn Sie das Kästchen ankreuzen, Ihre Einrichtungsdetails (Tarif, Zahl der Produkte, Name des Live-Themes, ob Suchfeld und Ergebnis-Block aktiviert sind).
• Gespräche mit dem Support-Assistenten: die Fragen, die Sie dem Assistenten auf der Support-Seite stellen, und seine Antworten, was er angeboten hat (zum Beispiel einen Button, um eine Synonymgruppe hinzuzufügen) und wie viele KI-Tokens jede Antwort verbraucht hat. Um zu antworten, liest der Assistent die Einrichtung Ihres Shops in Tolra (Tarif, Zahl der Produkte, letzte Produktkopie, Theme-Prüfung, Einrichtungsschritte, Suchbericht, Zahl der Synonyme und Regeln, Zahl der KI-Filter) und kann eine Testsuche im Index Ihres Shops ausführen. Wenn Sie das Gespräch an unser Team senden, wird es wie oben beschrieben als Support-Nachricht gespeichert.
• Live-Chat mit unserem Team, wenn Sie ihn auf der Support-Seite öffnen: Der Chat-Dienst erhält Ihren Shopnamen, Ihren Tarif, die E-Mail-Adresse, die Sie verwenden, und was Sie schreiben, und kann auf dieser Seite eigene Cookies setzen.
• In bezahlten Tarifen, die diese Funktion enthalten, werden freigegebene Filterwerte und Teilenummern in zwei Felder, die der App gehören, in Ihre Produkte geschrieben, wenn Sie dies aktivieren.

Wir verwenden diese Daten ausschließlich, um Tolra in Ihrem Shop bereitzustellen und Sie dabei zu unterstützen. Die Daten jedes Shops werden getrennt gehalten; wir legen Shops nie zusammen und verwenden die Daten eines Shops nie für einen anderen.

Daten von Kunden

• Suchen: die eingegebenen Wörter, wie viele Ergebnisse gefunden wurden und wann. Wir speichern nicht, wer gesucht hat, keine Kundenkonten und keine IP-Adressen. Legt ein Kunde aus den Tolra-Ergebnissen oder der Schnellbestellung ein Produkt in den Warenkorb, speichern wir die Suche und welches Produkt hinzugefügt wurde, damit der Shop sieht, welche Suchen zu Verkäufen führen; keine Warenkorb-, Bestell- oder Kundendaten. Sucheinträge werden nach 90 Tagen gelöscht. Die häufigsten Suchen der letzten 30 Tage können Kunden als „Beliebte Suchen“ angezeigt werden; eine Suche erscheint dort erst, wenn sie mehrmals an verschiedenen Tagen gestellt wurde, und Suchen, die wie eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder eine Webadresse aussehen, erscheinen nie.
• Anfragen über „Nicht gefunden, was Sie suchen?“: Wenn ein Kunde eine Anfrage sendet, speichern wir, wonach er gefragt hat, eine optionale Notiz und die eingegebene E-Mail-Adresse, und zwar erst, nachdem er ein Kästchen angekreuzt hat, um sie mit dem Shop zu teilen. Das Formular verlinkt auf die eigene Datenschutzerklärung des Shops und wird nur angezeigt, wenn der Shop eine hat. Der Shop sieht die Anfrage in Tolra, um zu antworten. Anfragen werden nach 90 Tagen gelöscht, oder früher, wenn der Shop sie löscht oder der Kunde den Shop bittet, seine Daten zu löschen.
• Berichte zu Datenanfragen von Kunden: Wenn ein Kunde den Shop über Shopify um die über ihn gespeicherten Daten bittet, erstellen wir im Tolra-Adminbereich des Shops einen kurzen Bericht darüber, was Tolra zu dieser E-Mail-Adresse speichert, den der Shop versenden kann. Der Bericht wird gelöscht, wenn der Shop ihn als gesendet markiert, oder nach 30 Tagen.
• Ratenbegrenzung: Um Missbrauch zu verhindern, zählen wir Anfragen pro Netzwerkadresse (IP) für etwa eine Minute, im Arbeitsspeicher unseres Servers. Tolra schreibt diese Adressen nicht in seine Datenbank.

Tolra verwendet auf den Seiten Ihres Shops weder Cookies noch lokalen Speicher, verfolgt keine Kunden und verkauft oder teilt keine Kundendaten.

KI-Verarbeitung

In Tarifen mit KI werden Produkttexte (Titel, Beschreibungen, Produktarten, Tags und Produktfelder) an die Claude API von Anthropic gesendet, um Filterwerte und Teilenummern vorzuschlagen, und Filternamen und -werte werden zur Übersetzung dorthin gesendet. Dafür werden keine Daten von Kunden gesendet.

In jedem Tarif sendet der Support-Assistent Ihre Fragen, die letzten Nachrichten desselben Gesprächs und die oben genannten Einrichtungsdaten an die Claude API von Anthropic, um seine Antworten zu schreiben. Häufige Suchen ohne Ergebnis (nur die Suchwörter) und Produkttitel aus einer Testsuche können Teil dieser Daten sein; Namen von Kunden und IP-Adressen werden nicht gesendet.

Anthropic verarbeitet diese Daten in unserem Auftrag und verwendet sie gemäß seinen kommerziellen Bedingungen nicht zum Trainieren seiner Modelle. Wir trainieren oder verfeinern kein Modell mit Händlerdaten.

Unsere Website

Unsere Website (tolra.app) verwendet keine Cookies, keine Analysewerkzeuge und keine Skripte von Drittanbietern, und ihre Schriften werden von unserem eigenen Server geladen. Wie bei jeder Website kann unser Hosting-Anbieter aus Sicherheitsgründen für kurze Zeit übliche Zugriffsprotokolle (einschließlich IP-Adressen) speichern. Wenn Sie uns eine E-Mail schreiben, bewahren wir Ihre Nachricht auf, um sie zu beantworten.

Dienstleister und Übermittlungen ins Ausland

• Anthropic, PBC, USA (KI-Verarbeitung von Produkttexten und Gesprächen mit dem Support-Assistenten, wie oben beschrieben)
• netcup GmbH, Manassas, Virginia, USA (App-Server, Datenbank und Suchindex)
• Cloudflare R2, Nordamerika (verschlüsselte Datenbank-Backups)
• Resend, USA (die wöchentliche Suchübersicht an den Händler und die Weiterleitung von Support-Nachrichten an uns)
• Apple iCloud Mail (unser Support-Postfach)
• Cloudflare Pages (diese Website)

Einige dieser Anbieter sitzen außerhalb Ihres Landes, auch in den USA. Wo das Gesetz es verlangt, sind diese Übermittlungen durch die Datenverarbeitungsbedingungen der Anbieter abgedeckt (zum Beispiel die Standardvertragsklauseln der EU).

Speicherdauer und Löschung

• Sucheinträge und Produktanfragen: 90 Tage.
• Berichte zu Datenanfragen von Kunden: bis der Shop sie als gesendet markiert, höchstens 30 Tage.
• Gespräche mit dem Support-Assistenten: 90 Tage.
• Support-Nachrichten: bis Sie Tolra deinstallieren.
• Verschlüsselte Datenbank-Backups: bis zu 35 Tage, danach werden sie überschrieben.
• Wenn Sie Tolra deinstallieren, nutzt Ihr Shop sofort wieder die eigene Suche Ihres Themes. Wir bewahren die Daten Ihres Shops 7 Tage auf, falls Sie neu installieren, und löschen dann alles, was wir zu Ihrem Shop speichern: den Suchindex, die Einstellungen, die KI-Vorschläge, die Sucheinträge, die Produktanfragen, die Berichte zu Datenanfragen, die Support-Nachrichten und die Gespräche mit dem Support-Assistenten. Wenn Sie innerhalb dieser 7 Tage neu installieren, wird nichts gelöscht.
• Kundenanfragen über Shopify: Bei customers/data_request erstellen wir den oben beschriebenen Bericht; bei customers/redact löschen wir die Anfragen dieses Kunden.

Ihre Rechte

Händler können unter [email protected] Auskunft über ihre Daten verlangen sowie deren Berichtigung, Export oder Löschung. Kunden wenden sich bitte an den Shop, den sie genutzt haben; der Shop kann uns bei Bedarf kontaktieren. Wenn Sie sich in der EU oder im Vereinigten Königreich befinden, können Sie sich außerdem bei Ihrer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren.

Kinder

Tolra ist ein Geschäftswerkzeug für Händler und richtet sich nicht an Kinder.

Änderungen

Wir aktualisieren diese Seite, wenn sich ändert, welche Daten wir erheben, und informieren Händler in der App über wesentliche Änderungen.