Política de privacidad

Tolra ("nosotros") crea aplicaciones de Shopify para tiendas que venden piezas y productos técnicos. La primera es Tolra Search. Tolra está gestionada por Samet Büyükkömürcü (empresario individual), Gaziantep, Turquía (dirección postal a petición). Contacto: [email protected].

Esta política explica qué datos recopila Tolra cuando un comerciante la instala, cuando los clientes usan la búsqueda en una tienda que la utiliza y cuando visitas nuestro sitio web.

Quién es responsable de qué

• Datos de los comerciantes (tu tienda, tu configuración, tus mensajes de soporte): decidimos cómo se usan, así que somos el responsable del tratamiento.
• Datos de los clientes (búsquedas y solicitudes "¿No encuentras lo que buscas?" en tu tienda): la tienda es la responsable del tratamiento, y nosotros los tratamos en nombre de la tienda para ofrecer la búsqueda. Los clientes deben contactar con la tienda sobre sus datos; la tienda puede contactarnos si es necesario.

Tratamos los datos de los comerciantes para prestar el servicio que instalaste (ejecución del contrato) y para mantenerlo seguro y en funcionamiento (interés legítimo). Tratamos los datos de los clientes solo siguiendo las instrucciones de la tienda.

Información de los comerciantes

Cuando instalas Tolra, Shopify nos da acceso a los datos de tu tienda según los permisos que apruebas:

• Productos (títulos, descripciones, tipos, etiquetas, proveedores, SKU, códigos de barras, campos de producto, imágenes y variantes) publicados en tu tienda online, sus traducciones y los idiomas de tu tienda. Los copiamos en un índice de búsqueda que pertenece solo a tu tienda. No guardamos precios ni stock; se leen de Shopify cuando los clientes buscan.
• Tu tema (solo lectura), para comprobar que el cuadro de búsqueda y la página de resultados están activados.
• Tu plan de Tolra, a partir de la facturación de Shopify.
• Tu configuración en Tolra: diseño del cuadro de búsqueda, sinónimos, reglas de búsqueda, otras referencias que subas y valores de filtro aprobados.
• Mensajes de soporte que envías desde la página de soporte: tu correo electrónico de respuesta, el tema y el mensaje (incluido un código de solicitud de colaborador si decides dar a nuestro equipo acceso a tu tienda) y, si marcas la casilla, los detalles de tu configuración (plan, número de productos, nombre del tema publicado y si el cuadro de búsqueda y el bloque de resultados están activados).
• Conversaciones con el asistente de soporte: las preguntas que escribes al asistente en la página de soporte y sus respuestas, lo que te ofreció (por ejemplo, un botón para añadir un grupo de sinónimos) y cuántos tokens de IA usó cada respuesta. Para responder, el asistente lee la configuración de tu tienda en Tolra (plan, número de productos, última copia de productos, comprobación del tema, pasos de configuración, informe de búsquedas, número de sinónimos y reglas, número de filtros de IA) y puede hacer una búsqueda de prueba en el índice de tu tienda. Si decides enviar la conversación a nuestro equipo, se guarda como un mensaje de soporte, como se indica arriba.
• Chat en vivo con nuestro equipo, si lo abres en la página de soporte: el servicio de chat recibe el nombre de tu tienda, tu plan, el correo electrónico que usas y lo que escribes, y puede instalar sus propias cookies en esa página.
• En los planes de pago que lo incluyen, los valores de filtro y las referencias aprobados se escriben en tus productos en dos campos propiedad de la aplicación, cuando activas esta opción.

Usamos esta información solo para ofrecer Tolra en tu tienda y darte soporte. Los datos de cada tienda se mantienen separados; nunca combinamos tiendas ni usamos los datos de una tienda para otra.

Información de los clientes

• Búsquedas: las palabras escritas, cuántos resultados obtuvieron y cuándo. No guardamos quién buscó, cuentas de cliente ni direcciones IP. Cuando un cliente añade un producto al carrito desde los resultados de Tolra o el pedido rápido, registramos la búsqueda y qué producto se añadió, para que la tienda vea qué búsquedas llevan a ventas; ningún dato del carrito, del pedido ni del cliente. Los registros de búsqueda se eliminan a los 90 días. Las búsquedas más frecuentes de los últimos 30 días pueden mostrarse a los clientes como "Búsquedas populares"; una búsqueda solo se muestra después de haberse hecho varias veces en días distintos, y nunca se muestran búsquedas que parezcan una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una dirección web.
• Solicitudes "¿No encuentras lo que buscas?": si un cliente decide enviar una, guardamos lo que pidió, una nota opcional y el correo electrónico que escribió, solo después de que marque una casilla para compartirlo con la tienda. El formulario enlaza a la política de privacidad de la propia tienda y solo se muestra cuando la tienda tiene una. La tienda ve la solicitud en Tolra para responder. Las solicitudes se eliminan a los 90 días, o antes si la tienda las elimina o si el cliente pide a la tienda que borre sus datos.
• Informes de solicitudes de datos de clientes: cuando un cliente pide a la tienda, a través de Shopify, los datos que se guardan sobre él, preparamos en el panel de Tolra de la tienda un breve informe de lo que Tolra guarda sobre ese correo electrónico, para que la tienda lo envíe. El informe se elimina cuando la tienda lo marca como enviado, o a los 30 días.
• Límite de solicitudes: para evitar abusos, contamos las solicitudes por dirección de red (IP) durante aproximadamente un minuto, en la memoria de nuestro servidor. Tolra no escribe estas direcciones en su base de datos.

Tolra no usa cookies ni almacenamiento local en las páginas de tu tienda, no rastrea a los clientes y no vende ni comparte sus datos.

Procesamiento con IA

En los planes que incluyen IA, el texto de los productos (títulos, descripciones, tipos, etiquetas y campos de producto) se envía a la API de Claude de Anthropic para sugerir valores de filtro y referencias, y los nombres y valores de los filtros se le envían para traducirlos. Para esto no se envían datos de clientes.

En todos los planes, el asistente de soporte envía tus preguntas, los mensajes recientes de la misma conversación y los datos de configuración indicados arriba a la API de Claude de Anthropic para redactar sus respuestas. Entre esos datos pueden estar las búsquedas más frecuentes sin resultados (solo las palabras buscadas) y los títulos de productos de una búsqueda de prueba; no se envían nombres de clientes ni direcciones IP.

Anthropic procesa estos datos en nuestro nombre y, según sus condiciones comerciales, no los usa para entrenar sus modelos. No entrenamos ni ajustamos ningún modelo con datos de comerciantes.

Nuestro sitio web

Nuestro sitio web (tolra.app) no usa cookies, ni herramientas de analítica, ni scripts de terceros, y sus fuentes se sirven desde nuestro propio servidor. Como cualquier sitio web, nuestro proveedor de alojamiento puede conservar durante poco tiempo registros de acceso estándar (incluidas direcciones IP) por motivos de seguridad. Si nos escribes por correo electrónico, conservamos tu mensaje para responderte.

Proveedores de servicios y transferencias internacionales

• Anthropic, PBC, Estados Unidos (procesamiento con IA del texto de los productos y de las conversaciones con el asistente de soporte, como se indica arriba)
• netcup GmbH, Manassas, Virginia, EE. UU. (servidor de la aplicación, base de datos e índice de búsqueda)
• Cloudflare R2, Norteamérica (copias de seguridad cifradas de la base de datos)
• Resend, EE. UU. (el resumen semanal de búsquedas para el comerciante y el reenvío de los mensajes de soporte a nuestro equipo)
• Apple iCloud Mail (nuestro buzón de soporte)
• Cloudflare Pages (este sitio web)

Algunos de estos proveedores están fuera de tu país, entre otros en Estados Unidos. Cuando la ley lo exige, las transferencias están cubiertas por las condiciones de tratamiento de datos de los proveedores (por ejemplo, las cláusulas contractuales tipo de la UE).

Conservación y eliminación

• Registros de búsqueda y solicitudes de productos: 90 días.
• Informes de solicitudes de datos de clientes: hasta que la tienda los marca como enviados, como máximo 30 días.
• Conversaciones con el asistente de soporte: 90 días.
• Mensajes de soporte: hasta que desinstalas Tolra.
• Copias de seguridad cifradas de la base de datos: hasta 35 días; después se sobrescriben.
• Cuando desinstalas Tolra, la búsqueda de tu tienda vuelve al instante a la búsqueda propia de tu tema. Conservamos los datos de tu tienda durante 7 días por si vuelves a instalarla y después eliminamos todo lo que guardamos de tu tienda: el índice de búsqueda, la configuración, las sugerencias de IA, los registros de búsqueda, las solicitudes de productos, los informes de solicitudes de datos, los mensajes de soporte y las conversaciones con el asistente de soporte. Si vuelves a instalarla dentro de esos 7 días, no se elimina nada.
• Solicitudes de clientes a través de Shopify: para customers/data_request preparamos el informe descrito arriba; para customers/redact eliminamos las solicitudes de ese cliente.

Tus derechos

Los comerciantes pueden consultarnos sobre sus datos, corregirlos, exportarlos o eliminarlos escribiendo a [email protected]. Los clientes deben contactar con la tienda que usaron; la tienda puede contactarnos si es necesario. Si estás en la UE o en el Reino Unido, también puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos.

Menores

Tolra es una herramienta profesional para comerciantes y no está dirigida a menores.

Cambios

Actualizaremos esta página cuando cambie lo que recopilamos, e informaremos a los comerciantes en la aplicación de los cambios importantes.