Gizlilik politikası

Tolra ("biz"), parça ve teknik ürün satan mağazalar için Shopify uygulamaları geliştirir. İlki Tolra Search'tür. Tolra, Samet Büyükkömürcü (şahıs işletmesi), Gaziantep, Türkiye (posta adresi talep üzerine paylaşılır) tarafından işletilir. İletişim: [email protected].

Bu politika, bir satıcı Tolra'yı yüklediğinde, müşteriler Tolra kullanan bir mağazada arama yaptığında ve siz web sitemizi ziyaret ettiğinizde Tolra'nın neleri topladığını açıklar.

Kim neyden sorumlu

• Satıcı verileri (mağazanız, ayarlarınız, destek mesajlarınız): nasıl kullanılacağına biz karar veririz, bu yüzden veri sorumlusu biziz.
• Müşteri verileri (mağazanızdaki aramalar ve "Aradığınızı bulamadınız mı?" talepleri): veri sorumlusu mağazadır; biz bu verileri arama hizmeti sunmak için mağaza adına işleriz. Müşteriler verileriyle ilgili olarak mağazayla iletişime geçmelidir; gerekirse mağaza bize ulaşabilir.

Satıcı verilerini, yüklediğiniz hizmeti sunmak (sözleşme) ve hizmeti güvenli ve çalışır durumda tutmak (meşru menfaat) için işleriz. Müşteri verilerini yalnızca mağazanın talimatlarıyla işleriz.

Satıcılardan alınan bilgiler

Tolra'yı yüklediğinizde Shopify, onayladığınız izinler kapsamında mağazanızın verilerine erişmemizi sağlar:

• Online Store'unuzda yayında olan ürünler (başlıklar, açıklamalar, türler, etiketler, satıcılar, SKU'lar, barkodlar, ürün alanları, görseller ve varyasyonlar), bunların çevirileri ve mağaza dilleriniz. Bunları yalnızca mağazanıza ait bir arama dizinine kopyalarız. Fiyat ve stok saklamayız; bunlar müşteriler arama yaptığında Shopify'dan okunur.
• Temanız (yalnızca okuma), arama kutusunun ve sonuç sayfasının açık olduğunu kontrol etmek için.
• Shopify faturalandırmasından alınan, Tolra'daki planınız.
• Tolra'daki ayarlarınız: arama kutusu tasarımı, eş anlamlılar, arama kuralları, yüklediğiniz diğer parça numaraları ve onaylanmış filtre değerleri.
• Destek sayfasından gönderdiğiniz destek mesajları: yanıt için e-posta adresiniz, konu ve mesaj (ekibimize mağaza erişimi vermeyi seçerseniz ortak çalışan istek kodu dahil) ve kutuyu işaretlerseniz kurulum bilgileriniz (plan, ürün sayısı, yayındaki temanın adı, arama kutusunun ve sonuçlar bloğunun açık olup olmadığı).
• Destek asistanı konuşmaları: Destek sayfasında asistana yazdığınız sorular ve verdiği yanıtlar, önerdiği şeyler (örneğin eş anlamlı grubu eklemek için bir düğme) ve her yanıtın kaç yapay zeka token'ı kullandığı. Yanıt vermek için asistan mağazanızın Tolra'daki kurulumunu okur (plan, ürün sayısı, son ürün kopyalama, tema kontrolü, kurulum adımları, arama raporu, eş anlamlı ve kural sayıları, yapay zeka filtre sayıları) ve mağazanızın dizininde bir test araması yapabilir. Konuşmayı ekibimize göndermeyi seçerseniz, yukarıda açıklandığı gibi bir destek mesajı olarak kaydedilir.
• Destek sayfasında açarsanız ekibimizle canlı sohbet: sohbet hizmeti mağaza adınızı, planınızı, kullandığınız e-posta adresini ve yazdıklarınızı alır ve o sayfada kendi çerezlerini ayarlayabilir.
• Bu özelliği içeren ücretli planlarda, siz açtığınızda, onaylanan filtre değerleri ve parça numaraları uygulamaya ait iki alanda ürünlerinize yazılır.

Bu bilgileri yalnızca Tolra'yı mağazanızda sunmak ve desteklemek için kullanırız. Her mağazanın verileri ayrı tutulur; mağazaları asla birleştirmeyiz ve bir mağazanın verilerini başka bir mağaza için kullanmayız.

Müşterilerden alınan bilgiler

• Aramalar: yazılan kelimeler, kaç sonuç bulundukları ve ne zaman yapıldıkları. Kimin aradığını, müşteri hesaplarını veya IP adreslerini saklamayız. Bir müşteri Tolra'nın sonuçlarından veya hızlı siparişten sepete ürün eklediğinde, mağaza hangi aramaların satışa döndüğünü görebilsin diye aramayı ve eklenen ürünü kaydederiz; sepet, sipariş veya müşteri bilgisi kaydetmeyiz. Arama kayıtları 90 gün sonra silinir. Son 30 günün en sık yapılan aramaları müşterilere "Popüler aramalar" olarak gösterilebilir; bir arama ancak farklı günlerde birkaç kez yapıldıktan sonra gösterilir ve e-posta adresine, telefon numarasına veya web adresine benzeyen aramalar asla gösterilmez.
• "Aradığınızı bulamadınız mı?" talepleri: bir müşteri talep göndermeyi seçerse, ne istediğini, isteğe bağlı bir notu ve yazdığı e-posta adresini, ancak bunları mağazayla paylaşmak için kutuyu işaretledikten sonra saklarız. Form mağazanın kendi gizlilik politikasına bağlantı verir ve yalnızca mağazanın bir gizlilik politikası varsa gösterilir. Mağaza, yanıt verebilmek için talebi Tolra'da görür. Talepler 90 gün sonra silinir; mağaza talepleri sildiğinde veya müşteri mağazadan verilerinin silinmesini istediğinde daha erken silinir.
• Müşteri veri talebi raporları: bir müşteri Shopify üzerinden mağazadan kendisi hakkında tutulan verileri istediğinde, Tolra'nın o e-posta adresi için tuttuklarının kısa bir raporunu, mağazanın göndermesi için mağazanın Tolra yönetim panelinde hazırlarız. Rapor, mağaza onu gönderildi olarak işaretlediğinde veya 30 gün sonra silinir.
• Hız sınırlama: kötüye kullanımı önlemek için ağ (IP) adresi başına istekleri yaklaşık bir dakika boyunca sunucumuzun belleğinde sayarız. Tolra bu adresleri veritabanına yazmaz.

Tolra mağazanızın sayfalarında çerez veya yerel depolama (local storage) kullanmaz, müşterileri takip etmez ve müşteri verilerini satmaz veya paylaşmaz.

Yapay zeka ile işleme

Yapay zeka içeren planlarda, filtre değerleri ve parça numaraları önermek için ürün metni (başlıklar, açıklamalar, türler, etiketler ve ürün alanları) Anthropic'in Claude API'sine gönderilir; filtre adları ve değerleri de çeviri için ona gönderilir. Bunun için hiçbir müşteri verisi gönderilmez.

Her planda destek asistanı, yanıtlarını yazmak için sorularınızı, aynı konuşmanın son mesajlarını ve yukarıda listelenen kurulum bilgilerini Anthropic'in Claude API'sine gönderir. Sonuç bulamayan en sık aramalar (yalnızca arama kelimeleri) ve bir test aramasından gelen ürün başlıkları bu bilgilerin parçası olabilir; müşteri adları veya IP adresleri gönderilmez.

Anthropic bu verileri bizim adımıza işler ve ticari koşulları kapsamında modellerini eğitmek için kullanmaz. Satıcı verileri üzerinde hiçbir modeli eğitmeyiz veya ince ayar yapmayız.

Web sitemiz

Web sitemiz (tolra.app) çerez, analiz aracı veya üçüncü taraf betik kullanmaz; yazı tipleri kendi sunucumuzdan sunulur. Her web sitesinde olduğu gibi, barındırma sağlayıcımız güvenlik için standart erişim kayıtlarını (IP adresleri dahil) kısa bir süre tutabilir. Bize e-posta gönderirseniz, yanıt verebilmek için mesajınızı saklarız.

Hizmet sağlayıcılar ve uluslararası aktarımlar

• Anthropic, PBC, Amerika Birleşik Devletleri (yukarıda açıklandığı gibi ürün metninin ve destek asistanı konuşmalarının yapay zeka ile işlenmesi)
• netcup GmbH, Manassas, Virginia, ABD (uygulama sunucusu, veritabanı ve arama dizini)
• Cloudflare R2, Kuzey Amerika (şifrelenmiş veritabanı yedekleri)
• Resend, ABD (satıcıya gönderilen haftalık arama özeti ve destek mesajlarının bize iletilmesi)
• Apple iCloud Mail (destek posta kutumuz)
• Cloudflare Pages (bu web sitesi)

Bu sağlayıcıların bazıları, Amerika Birleşik Devletleri dahil, ülkenizin dışındadır. Yasanın gerektirdiği durumlarda aktarımlar, sağlayıcıların veri işleme koşullarıyla (örneğin AB Standart Sözleşme Hükümleri) güvence altına alınır.

Saklama ve silme

• Arama kayıtları ve ürün talepleri: 90 gün.
• Müşteri veri talebi raporları: mağaza gönderildi olarak işaretleyene kadar, en fazla 30 gün.
• Destek asistanı konuşmaları: 90 gün.
• Destek mesajları: Tolra'yı kaldırana kadar.
• Şifrelenmiş veritabanı yedekleri: en fazla 35 gün, sonra üzerine yazılır.
• Tolra'yı kaldırdığınızda, mağazanızdaki arama hemen temanızın kendi aramasına döner. Yeniden yüklemeniz ihtimaline karşı mağazanızın verilerini 7 gün tutarız, sonra mağazanız için tuttuğumuz her şeyi sileriz: arama dizini, ayarlar, yapay zeka önerileri, arama kayıtları, ürün talepleri, veri talebi raporları, destek mesajları ve destek asistanı konuşmaları. Bu 7 gün içinde yeniden yüklerseniz hiçbir şey silinmez.
• Shopify üzerinden gelen müşteri talepleri: customers/data_request için yukarıda açıklanan raporu hazırlarız; customers/redact için o müşterinin taleplerini sileriz.

Haklarınız

Satıcılar verileri hakkında bilgi almak, verilerini düzeltmek, dışa aktarmak veya sildirmek için [email protected] adresinden bize ulaşabilir. Müşteriler kullandıkları mağazayla iletişime geçmelidir; gerekirse mağaza bize ulaşabilir. AB'de veya Birleşik Krallık'ta bulunuyorsanız veri koruma otoritenize de şikayette bulunabilirsiniz.

Çocuklar

Tolra, satıcılar için bir iş aracıdır ve çocuklara yönelik değildir.

Değişiklikler

Topladığımız veriler değiştiğinde bu sayfayı güncelleriz ve önemli değişiklikleri uygulama içinde satıcılara bildiririz.