Politique de confidentialité

Tolra (« nous ») crée des applications Shopify pour les boutiques qui vendent des pièces et des produits techniques. La première est Tolra Search. Tolra est exploité par Samet Büyükkömürcü (entreprise individuelle), Gaziantep, Turquie (adresse postale sur demande). Contact : [email protected].

Cette politique explique ce que Tolra collecte lorsqu'un marchand l'installe, lorsque des clients utilisent la recherche d'une boutique qui l'utilise, et lorsque vous visitez notre site web.

Qui est responsable de quoi

• Données des marchands (votre boutique, vos paramètres, vos messages au support) : nous décidons de leur utilisation, nous sommes donc le responsable du traitement.
• Données des clients (recherches et demandes « Vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut ? » sur votre boutique) : la boutique est le responsable du traitement, et nous les traitons pour son compte afin de fournir la recherche. Les clients doivent contacter la boutique au sujet de leurs données ; la boutique peut nous joindre si nécessaire.

Nous traitons les données des marchands pour fournir le service que vous avez installé (exécution du contrat) et pour qu'il reste sûr et fonctionnel (intérêts légitimes). Nous traitons les données des clients uniquement sur instruction de la boutique.

Informations provenant des marchands

Lorsque vous installez Tolra, Shopify nous donne accès aux données de votre boutique selon les autorisations que vous approuvez :

• Les produits (titres, descriptions, types, balises, fournisseurs, SKU, codes-barres, champs produit, images et variantes) publiés sur votre boutique en ligne (Online Store), leurs traductions et les langues de votre boutique. Nous les copions dans un index de recherche propre à votre boutique. Nous n'enregistrons ni les prix ni les stocks ; ils sont lus dans Shopify au moment où les clients effectuent une recherche.
• Votre thème (en lecture seule), pour vérifier que le champ de recherche et la page de résultats sont activés.
• Votre forfait Tolra, issu de la facturation Shopify.
• Vos paramètres dans Tolra : apparence du champ de recherche, synonymes, règles de recherche, autres références que vous importez et valeurs de filtre validées.
• Les messages au support que vous envoyez depuis la page Support : votre e-mail de réponse, le sujet et le message (y compris un code de demande de collaborateur si vous choisissez de donner à notre équipe l'accès à votre boutique) et, si vous cochez la case, les détails de votre configuration (forfait, nombre de produits, nom du thème publié, activation ou non du champ de recherche et du bloc de résultats).
• Les conversations avec l'assistant de support : les questions que vous posez à l'assistant sur la page Support et ses réponses, ce qu'il a proposé (par exemple un bouton pour ajouter un groupe de synonymes) et le nombre de jetons d'IA utilisés pour chaque réponse. Pour répondre, l'assistant lit la configuration de votre boutique dans Tolra (forfait, nombre de produits, dernière copie des produits, vérification du thème, étapes de configuration, rapport de recherche, nombre de synonymes et de règles, nombre de filtres IA) et peut lancer une recherche de test sur l'index de votre boutique. Si vous choisissez d'envoyer la conversation à notre équipe, elle est enregistrée comme un message au support, comme ci-dessus.
• Le chat en direct avec notre équipe, si vous l'ouvrez sur la page Support : le service de chat reçoit le nom de votre boutique, votre forfait, l'e-mail que vous utilisez et ce que vous écrivez, et peut déposer ses propres cookies sur cette page.
• Sur les forfaits payants qui l'incluent, les valeurs de filtre et les références validées sont écrites dans vos produits, dans deux champs appartenant à l'application, lorsque vous activez cette option.

Nous utilisons ces informations uniquement pour fournir Tolra sur votre boutique et vous assister. Les données de chaque boutique sont conservées séparément ; nous ne mélangeons jamais les boutiques et n'utilisons jamais les données d'une boutique pour une autre.

Informations provenant des clients

• Recherches : les mots saisis, le nombre de résultats trouvés et la date. Nous n'enregistrons pas qui a effectué la recherche, ni les comptes clients, ni les adresses IP. Quand un client ajoute un produit au panier depuis les résultats de Tolra ou la commande rapide, nous enregistrons la recherche et le produit ajouté, pour que la boutique voie quelles recherches mènent à des ventes ; aucune donnée de panier, de commande ou de client. Les historiques de recherche sont supprimés après 90 jours. Les recherches les plus fréquentes des 30 derniers jours peuvent être affichées aux clients sous le titre « Recherches populaires » ; une recherche n'est affichée qu'après avoir été faite plusieurs fois, sur des jours différents, et les recherches qui ressemblent à une adresse e-mail, à un numéro de téléphone ou à une adresse web ne sont jamais affichées.
• Demandes « Vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut ? » : si un client choisit d'en envoyer une, nous enregistrons ce qu'il a demandé, une note facultative et l'e-mail saisi, uniquement après qu'il a coché une case pour le partager avec la boutique. Le formulaire renvoie vers la politique de confidentialité de la boutique et ne s'affiche que si la boutique en a une. La boutique voit la demande dans Tolra pour y répondre. Les demandes sont supprimées après 90 jours, ou plus tôt lorsque la boutique les supprime ou que le client demande à la boutique d'effacer ses données.
• Rapports de demande de données client : lorsqu'un client demande à la boutique, via Shopify, les données conservées à son sujet, nous préparons dans l'interface Tolra de la boutique un court rapport de ce que Tolra conserve pour cet e-mail, que la boutique peut transmettre. Le rapport est supprimé lorsque la boutique le marque comme envoyé, ou après 30 jours.
• Limitation du débit : pour prévenir les abus, nous comptons les requêtes par adresse réseau (IP) pendant environ une minute, dans la mémoire de notre serveur. Tolra n'écrit pas ces adresses dans sa base de données.

Tolra n'utilise ni cookies ni stockage local sur les pages de votre boutique, ne suit pas les clients et ne vend ni ne partage leurs données.

Traitement par l'IA

Sur les forfaits qui incluent l'IA, le texte des produits (titres, descriptions, types, balises et champs produit) est envoyé à l'API Claude d'Anthropic pour proposer des valeurs de filtre et des références, et les noms et valeurs des filtres lui sont envoyés pour traduction. Aucune donnée de client ou d'acheteur n'est envoyée à cette fin.

Sur tous les forfaits, l'assistant de support envoie vos questions, les messages récents de la même conversation et les éléments de configuration listés ci-dessus à l'API Claude d'Anthropic pour rédiger ses réponses. Les principales recherches sans résultat (les mots recherchés uniquement) et les titres de produits issus d'une recherche de test peuvent faire partie de ces éléments ; aucun nom de client ni aucune adresse IP n'est envoyé.

Anthropic traite ces données pour notre compte et, conformément à ses conditions commerciales, ne les utilise pas pour entraîner ses modèles. Nous n'entraînons ni n'affinons aucun modèle sur les données des marchands.

Notre site web

Notre site web (tolra.app) n'utilise ni cookies, ni outils d'analyse, ni scripts tiers, et ses polices sont servies depuis notre propre serveur. Comme pour tout site web, notre hébergeur peut conserver brièvement des journaux d'accès standard (y compris les adresses IP) pour des raisons de sécurité. Si vous nous écrivez par e-mail, nous conservons votre message pour y répondre.

Prestataires de services et transferts internationaux

• Anthropic, PBC, États-Unis (traitement par l'IA du texte des produits et des conversations avec l'assistant de support, comme indiqué ci-dessus)
• netcup GmbH, Manassas, Virginia, États-Unis (serveur de l'application, base de données et index de recherche)
• Cloudflare R2, Amérique du Nord (sauvegardes chiffrées de la base de données)
• Resend, États-Unis (le résumé hebdomadaire des recherches envoyé au marchand, et le transfert des messages au support vers nous)
• Apple iCloud Mail (notre boîte de support)
• Cloudflare Pages (ce site)

Certains de ces prestataires sont situés hors de votre pays, notamment aux États-Unis. Lorsque la loi l'exige, ces transferts sont encadrés par les conditions de traitement des données des prestataires (par exemple les clauses contractuelles types de l'UE).

Conservation et suppression

• Historiques de recherche et demandes de produits : 90 jours.
• Rapports de demande de données client : jusqu'à ce que la boutique les marque comme envoyés, 30 jours au maximum.
• Conversations avec l'assistant de support : 90 jours.
• Messages au support : jusqu'à la désinstallation de Tolra.
• Sauvegardes chiffrées de la base de données : jusqu'à 35 jours, puis écrasées.
• Lorsque vous désinstallez Tolra, la recherche de votre boutique repasse aussitôt à celle de votre thème. Nous conservons les données de votre boutique 7 jours au cas où vous réinstalleriez, puis supprimons tout ce que nous conservons pour votre boutique : l'index de recherche, les paramètres, les propositions de l'IA, les historiques de recherche, les demandes de produits, les rapports de demande de données, les messages au support et les conversations avec l'assistant de support. Si vous réinstallez pendant ces 7 jours, rien n'est supprimé.
• Demandes des clients via Shopify : pour customers/data_request, nous préparons le rapport décrit ci-dessus ; pour customers/redact, nous supprimons les demandes de ce client.

Vos droits

Les marchands peuvent nous interroger sur leurs données, les faire rectifier, les exporter ou les faire supprimer en écrivant à [email protected]. Les clients doivent contacter la boutique qu'ils ont utilisée ; la boutique peut nous joindre si nécessaire. Si vous êtes dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de votre autorité de protection des données.

Enfants

Tolra est un outil professionnel destiné aux marchands et ne s'adresse pas aux enfants.

Modifications

Nous mettrons cette page à jour lorsque ce que nous collectons changera, et informerons les marchands dans l'application de tout changement important.