Informativa sulla privacy

Tolra ("noi") crea app Shopify per negozi che vendono ricambi e prodotti tecnici. La prima è Tolra Search. Tolra è gestita da Samet Büyükkömürcü (ditta individuale), Gaziantep, Turchia (indirizzo postale su richiesta). Contatto: [email protected].

La presente informativa spiega quali dati raccoglie Tolra quando un commerciante la installa, quando i clienti usano la ricerca in un negozio che la utilizza e quando visiti il nostro sito web.

Chi è responsabile di cosa

• Dati dei commercianti (il tuo negozio, le impostazioni, i messaggi di assistenza): decidiamo noi come vengono usati, quindi siamo il titolare del trattamento.
• Dati dei clienti (ricerche e richieste "Non trovi quello che cerchi?" nel tuo negozio): il titolare del trattamento è il negozio, e noi li trattiamo per conto del negozio per fornire la ricerca. I clienti devono contattare il negozio per i propri dati; se necessario, il negozio può contattarci.

Trattiamo i dati dei commercianti per fornire il servizio che hai installato (contratto) e per mantenerlo sicuro e funzionante (legittimo interesse). Trattiamo i dati dei clienti solo su istruzione del negozio.

Informazioni dai commercianti

Quando installi Tolra, Shopify ci dà accesso ai dati del tuo negozio in base alle autorizzazioni che approvi:

• Prodotti (titoli, descrizioni, tipi, tag, fornitori, SKU, codici a barre, campi prodotto, immagini e varianti) pubblicati nel tuo negozio online, le loro traduzioni e le lingue del tuo negozio. Li copiamo in un indice di ricerca che appartiene solo al tuo negozio. Non memorizziamo prezzi né disponibilità: vengono letti da Shopify quando i clienti cercano.
• Il tuo tema (sola lettura), per verificare che la casella di ricerca e la pagina dei risultati siano attive.
• Il tuo piano Tolra, dalla fatturazione di Shopify.
• Le tue impostazioni in Tolra: aspetto della casella di ricerca, sinonimi, regole di ricerca, codici alternativi che carichi e valori dei filtri approvati.
• Messaggi di assistenza che invii dalla pagina Support: l'email a cui rispondere, l'argomento e il messaggio (compreso un codice di richiesta collaboratore, se scegli di dare al nostro team l'accesso al negozio) e, se spunti la casella, i dettagli della tua configurazione (piano, numero di prodotti, nome del tema pubblicato, se la casella di ricerca e il blocco dei risultati sono attivi).
• Conversazioni con l'assistente di supporto: le domande che scrivi all'assistente nella pagina Support e le sue risposte, cosa ha proposto (per esempio un pulsante per aggiungere un gruppo di sinonimi) e quanti token di IA ha usato ogni risposta. Per rispondere, l'assistente legge la configurazione del tuo negozio in Tolra (piano, numero di prodotti, ultima copia dei prodotti, controllo del tema, passaggi della configurazione, report delle ricerche, numero di sinonimi e regole, numero di filtri IA) e può eseguire una ricerca di prova sull'indice del tuo negozio. Se scegli di inviare la conversazione al nostro team, viene salvata come messaggio di assistenza, come sopra.
• Chat dal vivo con il nostro team, se la apri nella pagina Support: il servizio di chat riceve il nome del tuo negozio, il piano, l'email che usi e ciò che scrivi, e può impostare i propri cookie in quella pagina.
• Nei piani a pagamento che lo includono, i valori dei filtri e i codici approvati vengono scritti nei tuoi prodotti in due campi di proprietà dell'app, quando attivi questa opzione.

Usiamo queste informazioni solo per fornire e supportare Tolra nel tuo negozio. I dati di ogni negozio sono tenuti separati: non uniamo mai negozi diversi né usiamo i dati di un negozio per un altro.

Informazioni dai clienti

• Ricerche: le parole digitate, quanti risultati hanno trovato e quando. Non memorizziamo chi ha cercato, gli account cliente né gli indirizzi IP. Quando un cliente aggiunge un prodotto al carrello dai risultati di Tolra o dall'ordine rapido, registriamo la ricerca e quale prodotto è stato aggiunto, così il negozio vede quali ricerche portano a vendite; nessun dato di carrello, ordine o cliente. I dati delle ricerche vengono eliminati dopo 90 giorni. Le ricerche più frequenti degli ultimi 30 giorni possono essere mostrate ai clienti come "Ricerche popolari"; una ricerca viene mostrata solo dopo essere stata fatta più volte in giorni diversi, e le ricerche che sembrano un indirizzo email, un numero di telefono o un indirizzo web non vengono mai mostrate.
• Richieste "Non trovi quello che cerchi?": se un cliente sceglie di inviarne una, memorizziamo ciò che ha chiesto, una nota facoltativa e l'email digitata, solo dopo che ha spuntato una casella per condividerla con il negozio. Il modulo rimanda all'informativa sulla privacy del negozio e viene mostrato solo se il negozio ne ha una. Il negozio vede la richiesta in Tolra per rispondere. Le richieste vengono eliminate dopo 90 giorni, o prima se il negozio le elimina o se il cliente chiede al negozio di cancellare i suoi dati.
• Report delle richieste di dati dei clienti: quando un cliente chiede al negozio, tramite Shopify, i dati che lo riguardano, prepariamo nel pannello di Tolra del negozio un breve report di ciò che Tolra conserva per quell'email, che il negozio potrà inviare. Il report viene eliminato quando il negozio lo segna come inviato, o dopo 30 giorni.
• Limitazione delle richieste: per prevenire abusi contiamo le richieste per indirizzo di rete (IP) per circa un minuto, nella memoria del nostro server. Tolra non scrive questi indirizzi nel suo database.

Tolra non usa cookie né archiviazione locale nelle pagine del tuo negozio, non traccia i clienti e non vende né condivide i dati dei clienti.

Elaborazione con IA

Nei piani che includono l'IA, il testo dei prodotti (titoli, descrizioni, tipi, tag e campi prodotto) viene inviato all'API Claude di Anthropic per suggerire valori dei filtri e codici, e i nomi e i valori dei filtri le vengono inviati per la traduzione. Per questo non vengono inviati dati degli acquirenti né dei clienti.

In tutti i piani, l'assistente di supporto invia all'API Claude di Anthropic le tue domande, i messaggi recenti della stessa conversazione e i dati di configurazione elencati sopra, per scrivere le sue risposte. Tra questi dati possono esserci le ricerche più frequenti senza risultati (solo le parole cercate) e i titoli dei prodotti di una ricerca di prova; non vengono inviati nomi dei clienti né indirizzi IP.

Anthropic tratta questi dati per nostro conto e, in base ai suoi termini commerciali, non li usa per addestrare i suoi modelli. Non addestriamo né perfezioniamo alcun modello sui dati dei commercianti.

Il nostro sito web

Il nostro sito web (tolra.app) non usa cookie, strumenti di analisi né script di terze parti, e i suoi font vengono serviti dal nostro server. Come per qualsiasi sito web, il nostro fornitore di hosting può conservare per breve tempo i normali log di accesso (compresi gli indirizzi IP) per motivi di sicurezza. Se ci scrivi via email, conserviamo il tuo messaggio per risponderti.

Fornitori di servizi e trasferimenti internazionali

• Anthropic, PBC, Stati Uniti (elaborazione con IA del testo dei prodotti e delle conversazioni con l'assistente di supporto, come sopra)
• netcup GmbH, Manassas, Virginia, USA (server dell'app, database e indice di ricerca)
• Cloudflare R2, Nord America (backup cifrati del database)
• Resend, USA (il riepilogo settimanale delle ricerche inviato al commerciante e l'inoltro dei messaggi di assistenza a noi)
• Apple iCloud Mail (la nostra casella di supporto)
• Cloudflare Pages (questo sito)

Alcuni di questi fornitori si trovano fuori dal tuo paese, anche negli Stati Uniti. Dove la legge lo richiede, i trasferimenti sono coperti dai termini sul trattamento dei dati dei fornitori (per esempio le Clausole contrattuali standard dell'UE).

Conservazione ed eliminazione

• Dati delle ricerche e richieste di prodotti: 90 giorni.
• Report delle richieste di dati dei clienti: finché il negozio non li segna come inviati, al massimo 30 giorni.
• Conversazioni con l'assistente di supporto: 90 giorni.
• Messaggi di assistenza: finché non disinstalli Tolra.
• Backup cifrati del database: fino a 35 giorni, poi sovrascritti.
• Quando disinstalli Tolra, la ricerca nel tuo negozio torna subito alla ricerca del tuo tema. Conserviamo i dati del tuo negozio per 7 giorni nel caso tu reinstalli l'app, poi eliminiamo tutto ciò che conserviamo per il tuo negozio: indice di ricerca, impostazioni, suggerimenti dell'IA, dati delle ricerche, richieste di prodotti, report delle richieste di dati, messaggi di assistenza e conversazioni con l'assistente di supporto. Se reinstalli l'app entro quei 7 giorni, non viene eliminato nulla.
• Richieste dei clienti tramite Shopify: per customers/data_request prepariamo il report descritto sopra; per customers/redact eliminiamo le richieste di quel cliente.

I tuoi diritti

I commercianti possono chiederci informazioni sui propri dati, correggerli, esportarli o eliminarli scrivendo a [email protected]. I clienti devono contattare il negozio che hanno usato; se necessario, il negozio può contattarci. Se ti trovi nell'UE o nel Regno Unito puoi anche presentare un reclamo alla tua autorità per la protezione dei dati.

Minori

Tolra è uno strumento professionale per commercianti e non è rivolto ai minori.

Modifiche

Aggiorneremo questa pagina quando cambiano i dati che raccogliamo e informeremo i commercianti nell'app in caso di modifiche significative.