Pourquoi la recherche de pièces de rechange est différente
Un client qui cherche une pièce de rechange navigue rarement. Il a un numéro et une mission : trouver la pièce qui convient. Si la première recherche échoue, il peut réessayer une fois, puis aller voir ailleurs.
Le numéro qu’il tape vient d’une étiquette, d’une notice ou d’une ancienne facture. Ce peut être le numéro actuel du fabricant, un ancien numéro, celui d’une autre marque, ou le modèle de l’appareil. Les espaces, les tirets et les lettres de début varient.
- Chaque numéro d’un produit compte : votre SKU, la référence du fabricant, les numéros OEM dans la description ou les champs méta, et les numéros de votre CSV de références croisées (à partir de Growth).
- Le format n’a pas d’importance :
17211-ZL8-023, 17211 ZL8 023 et 17211ZL8023 sont le même numéro.
- La pièce exacte s’affiche en premier et est signalée comme correspondance de référence, pour que le client sache que c’est la bonne.
- Les anciens numéros sont indiqués : quand une recherche aboutit par un numéro remplacé, le résultat affiche “Replaces X”.
- Les recherches ratées deviennent des demandes et des données. Le rapport de recherche liste ce qui ne donne rien, et les clients peuvent envoyer une demande pour les pièces que vous ne proposez pas.
Mise en place
- Installez Tolra et copiez vos produits.
- Vérifiez où se trouvent vos numéros OEM. S’ils ne figurent que dans des images ou des PDF, ils ne sont pas encore recherchables ; ajoutez-les à la description ou à un champ méta.
- Si vous avez une liste de remplacements ou d’équivalences, importez-la sur la page Autres références (à partir de Growth).
- Activez le formulaire « Vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut ? » sur la page de résultats (à partir de Starter).